よくある質問

🧶 製品 & カスタマイズ

1. ペット用ベッドは本当に手作りですか？

はい、もちろんです！FluffyLoftのペット用ベッドはすべて、ポーランドの工房で熟練した職人によって100%手作りされています。手作りのため、各アイテムはユニークであり、多少の魅力的な個体差がある場合があります。

2. かぎ針編み猫用ベッドの色のカスタマイズはどのように行うのですか？

とても簡単です！

  1. 商品ページのドロップダウンメニューからメインのベース＆下壁の色を選択し、カートに追加します。

  2. チェックアウトページで、「注文メモ」ボックスに上壁とリムにご希望の色を記載してください。

3. 素材はペットにとって安全ですか？

ペットの健康は私たちにとって最優先事項です。私たちは、100%OEKO-TEX®認証のコットンコードや天然ジュート繊維を含む、プレミアムで環境に優しい素材を使用しています。すべての素材は無毒性、低アレルギー性で、敏感な肉球や鼻にも安全です。

🧼 お手入れとメンテナンス

4. FluffyLoftのベッドのお手入れ方法を教えてください。

  • かぎ針編み/コットン製ベッドの場合： 優しい部分洗いをお勧めします。必要な場合は、冷水で手洗いし、形を整えてから自然乾燥させてください。

  • 織りロープ＆ジュート製ベッドの場合： 構造的な形状を損なう可能性があるため、洗濯機での洗濯はお勧めしません。日常のお手入れには、ブラシアタッチメント付きの掃除機でペットの毛を吸い取ってください。汚れがある場合は、湿った布と中性洗剤で優しく部分洗いし、完全に自然乾燥させてください。

📦 配送と関税

5. 注文を受け取るまでどのくらいかかりますか？

  • 処理時間： 当社の製品は手作りのため、ご注文品の製作と梱包に1〜3営業日かかります。

  • 配送時間： * EU内： 3〜7営業日。

    • ウクライナ： 5〜10営業日。

    • 日本： 7〜14営業日。

6. 輸入税や関税を支払う必要がありますか？

はい。FluffyLoftで注文されたすべての商品には、税金と関税は含まれていません。 * EU内： 追加の関税はありません。

  • EU圏外（ウクライナ、日本など）： お客様は、現地の当局によって課される通関手数料、輸入VAT、または関税について単独で責任を負うものとします。

🔄 返品と返金

7. 気分が変わった場合、注文を返品できますか？

通常品（非カスタマイズ品）は、配達から14日以内であれば返品できます。商品は未使用で、ペットの毛や匂いがなく、元の梱包状態である必要があります。ポーランドの工房への返送費用は、お客様のご負担となります。

8. カスタマイズされた色のベッドは返品できますか？

申し訳ございませんが、カスタマイズされたベッドはお客様独自の色の指定に合わせて特別に作られているため、損傷または欠陥がある場合を除き、返品または返金はお受けできません。